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POLÍTICA DE
TROCA , DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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POLÍTICA DE
TROCA, DEVOLUÇÃO
E REEMBOLSO

TROCA

 

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da La Cave Du Vin.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: lacaveduvin@hotmail.com ou whatsapp: (54) 99103-0936, sempre informando:

Número da nota fiscal.

O produto a ser trocado.

O motivo da solicitação de troca.

O frete para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da La Cave Du Vin.

 

 

DEVOLUÇÃO (cancelamento de pedido)

 

As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A devolução somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original.

 

A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: lacaveduvin@hotmail.com ou whatsapp: (54)

99103-0936, sempre informando:

 

Número da nota fiscal.

O produto a ser devolvido.

O motivo da solicitação de devolução.

O frete de devolução será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da La Cave Du Vin.

 

COBRANÇA DE FRETE

 

Responsabilidade do Cliente:

No caso de troca, devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.

Responsabilidade da La Cave Du Vin:

No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado, avaria durante o transporte ou outro erro de responsabilidade da La Cave Du Vin, o frete será de responsabilidade da mesma.

 

TROCA DE MERCADORIAS COM VALORES DIFERENTES

 

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, a La Cave Du Vin irá cobrar a diferença.

 

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, a La Cave Du Vin irá estornar o valor cobrado.

 

O cliente também poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos pela La Cave Du Vin.

PRAZO DE EFETIVAÇÃO DAS TROCAS

 

Toda mercadoria retornada será analisada pela La Cave Du Vin, atentando para as informações indicadas pelo cliente. A La Cave Du Vin tem até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto, para envio de outro ao cliente.

EMBALAGEM PARA RETORNO NOS CASOS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

 

Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, a La Cave Du Vin deverá ser informada antes do envio da mercadoria.

Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal.

 

A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

DICA: Confira no ato da entrega seu pedido. Abra a caixa junto ao entregador, para ver se está tudo certinho.